Reklamacje i zwroty

ZWROTY I REKLAMACJE

I. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

§1 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru.

§2 Sposób złożenia oświadczenia

1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomość e-mail).

2. Oświadczenie powinno zawierać:
   a) imię i nazwisko,
   b) numer zamówienia,
   c) datę odbioru towaru.

3. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszego dokumentu.

§3 Skutki odstąpienia

1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty najtańszej oferowanej formy dostawy.

2. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

4. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

§4 Koszty zwrotu

1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

2. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

II. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

§1 Podstawa odpowiedzialności

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Odpowiedzialność dotyczy wad istniejących w chwili dostarczenia towaru lub wynikających z przyczyny tkwiącej w towarze.

§2 Zgłoszenie reklamacji

1. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy.

2. Reklamacja powinna zawierać:
   a) imię i nazwisko Klienta,
   b) numer zamówienia,
   c) opis wady lub niezgodności,
   d) żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy – jeśli dotyczy).

3. W celu rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może poprosić o przesłanie zdjęć towaru lub odesłanie produktu.

§3 Termin rozpatrzenia

1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

2. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§4 Sposób rozpatrzenia reklamacji

1. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca doprowadzi towar do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę.

2. Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe albo nadmiernie kosztowne, Sprzedawca może zaproponować obniżenie ceny albo zwrot środków.

3. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Imię i nazwisko Konsumenta)
(Adres Konsumenta)
(E-mail)
(Numer zamówienia)

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:
Nazwa towaru: ........................................
Data odbioru towaru: ................................

Data: ............................ Podpis (jeżeli wysyłane w formie papierowej)